Bu İptal ve İade Koşulları, HiGuys üzerinden satın alınan dijital hizmetler, ek paketler ve kullanım hakları için geçerli iptal ve iade kurallarını açıklar.
1. Dijital Hizmet Niteliği
HiGuys üzerinden satın alınan hizmetler dijital niteliktedir.
Satın alınan kullanım hakkı, ödeme onayı sonrası kullanıcı hesabına tanımlanır ve kullanıcı tarafından platform üzerinde kullanılabilir hale gelir.
Bu nedenle iptal ve iade talepleri fiziksel ürün iadesi gibi değerlendirilmez.
2. İade Talebi Oluşturma
Kullanıcı iade talebi için HiGuys destek kanalları üzerinden başvuru yapabilir.
Başvuruda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
- Hesap e-posta adresi
- Satın alınan paket adı
- İşlem tarihi
- Ödeme işlem bilgisi
- İade talebinin nedeni
Eksik bilgi verilmesi durumunda değerlendirme süreci uzayabilir.
3. İade Değerlendirme Kriterleri
HiGuys iade taleplerini aşağıdaki kriterlere göre değerlendirir:
- Ödemenin gerçekten başarılı olup olmadığı
- Dijital hakkın hesaba tanımlanıp tanımlanmadığı
- Satın alınan hakkın kullanılıp kullanılmadığı
- Teknik bir hata nedeniyle hizmetten yararlanılamayıp yararlanılamadığı
- Talebin makul süre içinde iletilip iletilmediği
- Kötüye kullanım veya ihlal bulunup bulunmadığı
Her iade talebi kendi koşulları içinde incelenir.
4. İade Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya düzeltme değerlendirmeye alınabilir:
- Ödeme başarılı olduğu halde dijital hak hesaba tanımlanmadıysa
- Aynı işlem yanlışlıkla birden fazla kez tahsil edildiyse
- Satın alınan paket teknik hata nedeniyle hiç kullanılamadıysa
- Hatalı paket tanımlaması yapıldıysa
- HiGuys kaynaklı açık ve doğrulanabilir bir işlem hatası oluştuysa
Bu durumlarda HiGuys, iade yerine önce hatalı tanımlamayı düzeltme veya eksik hakkı hesaba ekleme yoluna gidebilir.
5. İade Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
- Dijital hizmet hesaba tanımlanmış ve kullanılmaya başlanmışsa
- Kullanıcı satın aldığı paketin kapsamını yanlış değerlendirmişse
- Kullanıcı hesabını, projesini veya bağlantılarını kendi isteğiyle silmişse
- Hizmet, kullanıcı kaynaklı DNS, domain, tarayıcı, cihaz veya internet bağlantısı sorunları nedeniyle kullanılamıyorsa
- Kullanım koşullarını ihlal eden hesap veya içerik askıya alınmışsa
- Paket süresi kısmen veya tamamen kullanılmışsa
- Talep makul süre geçtikten sonra iletilmişse
6. İptal Koşulları
Tek seferlik ek paketlerde iptal, yalnızca ilgili dijital hak henüz hesaba tanımlanmamışsa veya teknik hata nedeniyle kullanılamamışsa değerlendirilebilir.
Süreli kullanım lisanslarında iptal talebi, hizmetin kullanılma durumu ve kalan süre dikkate alınarak değerlendirilir.
HiGuys, kötüye kullanım veya politika ihlali durumunda hizmeti iptal edebilir. Bu durumda iade yapılması zorunlu değildir.
7. Kısmi İade
HiGuys gerekli gördüğü durumlarda tam iade yerine kısmi iade, kullanım süresi düzeltmesi veya ek kullanım hakkı tanımlama seçeneği sunabilir.
Kısmi iade kararı, hizmetin kullanım durumu ve teknik kayıtlar dikkate alınarak verilir.
8. İade Süreci
İade onaylanırsa işlem, ödeme sağlayıcısı PayTR üzerinden, ilgili ödemenin yapıldığı işlem referansına bağlı olarak gerçekleştirilir. İade, işlemin niteliğine göre tam veya kısmi olarak yapılabilir.
Bir siparişin tam olarak iade edilmesi halinde, ilgili sipariş kapsamında hesaba tanımlanmış kullanım hakkı (entitlement) iptal edilir. Kısmi iadelerde kullanım hakkının durumu işlemin niteliğine göre değerlendirilir.
Bankalar, kart kuruluşları veya ödeme sağlayıcısı nedeniyle iadenin hesaba yansıması zaman alabilir.
HiGuys, ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmelerden sorumlu değildir.
9. Hesap Silme ve İade
Kullanıcının hesabını silmesi, daha önce satın alınan dijital hizmetler için otomatik iade hakkı oluşturmaz.
Hesap silme işleminden önce aktif paketler, yayınlanmış projeler ve kullanım hakları kullanıcı tarafından kontrol edilmelidir.
10. Destek ve İletişim
İptal veya iade talepleri için kullanıcı HiGuys destek kanalları üzerinden başvuru yapmalıdır.
Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için ödeme ve hesap bilgilerinin eksiksiz iletilmesi gerekir.
11. Değişiklik Hakkı
HiGuys, bu İptal ve İade Koşullarını yasal gerekliliklere, ödeme sağlayıcısı kurallarına ve platform işleyişine göre güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel koşullar bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.